PROCEDIMENTO Indagine di Customer Satisfaction sui servizi dell’Urp
Area Attività
URP
Oggetto
Gli utenti dei servizi offerti presso l’Urp possono contribuire a migliorare le nostre attività, compilando il breve questionarioannuale. I risultati dell’indagine saranno pubblicati sul sito internet dell’ente
Requisti richiesti
Il questionario è compilato su base volontaria.
Modalità di Richiesta
nessuna
Scia
NO
Silenzio Assenso
NO
Procedimento d'Ufficio
SI
Modalità di Erogazione
Il progetto dell’indagine ed il relativo questionario da proporre all’utenza sono validati dall’OIV dell’ente. I questionari vengono messi successivamente a disposizione del pubblico presso o l’Urp o sul sito web.I risultati dell’indagine e le proposte di miglioramento rilevate sono pubblicate sul sito web dell’ente.
Termine Conclusione Procedimento
annuale
Costi
nessuno
Modalità di Pagamento
nessuno
Termine Attivazione del servizio On Line
si
Indicazioni
La Carta dei Servizi Urp è stata approvata con deliberazione della Giunta n. 149 del 23.10.2012
Normativa
-D.P.C.M 27/01/94: “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” -D.P.C.M 11/10/94: “Direttiva sui principi per l’istituzione degli uffici per le relazioni con il pubblico”-D.LGS 30/07/99, n. 286 – art. 11 “Qualità dei servizi pubblici” -L. 7/06/2000, n. 150 : “Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni” -D.P.R. 21/09/01, n. 422 : “Regolamento recante norme per l`individuazione dei titoli professionali del personale da utilizzare presso le pubbliche amministrazioni per le attività di informazione e di comunicazione e disciplina degli interventi formativi.” -D.Lgs 30/03/01, n. 165: “Norme generali sull`ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche” -Direttiva Ministro Funzione Pubblica del 24.3.2004 “Rilevazione della qualità percepita dei cittadini”- D.lgs 7/03/05 n. 82 – Codice dell’amministrazione digitale;
Incaricati a cui chiedere informazioni
Cappellini Antonella Telefono 0573 374503 Mail a.cappellini@provincia.pistoia.it Pagliai Rossella Telefono 0573 374234 Mail r.pagliai@provincia.pistoia.it Pagliai Simona Telefono 0573 374332 mail s.pagliai@provincia.pistoia.it
Strumenti di tutela
nessuno
Indirizzo Uffico
URP Via Cavour, 2 Pistoia
Telefono/Fax ufficio
800246245 - fax 800033393
eMail dell'ufficio
urp@provincia.pistoia.it
Orario Apertura Uffici
Dalle ore 8,30 alle ore 13,30 dal lunedì al venerdì
Servizio Competente
Servizi Amministrativi
Nominativo del Resp. Proc.
Lucia Vezzosi
Telefono del Resp. Proc.
0573 374243
eMail del Resp. Proc.
l.vezzosi@provincia.pistoia.it
Nominativo del Resp. Prov. Finale
Lucia Vezzosi
Telefono del Resp. Prov. Finale
0573 374243
eMail del Resp. Prov. Finale
l.vezzosi@provincia.pistoia.it
Nominativo dell'incaricato del potere sostitutivo
D.ssa Rosaria di Paola
Telefono dell'incaricato del potere sostitutivo
0573 374232
eMail dell'incaricato del potere sostitutivo
r.apolito@provincia.pistoia.it
MODULI